RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

· Realizar atendimento ao cliente por canais digitais como e-mail, chat, redes sociais, bots de atendimento e central de ajuda, garantindo uma comunicação eficiente e de alta qualidade;

· Colaborar na otimização e desenvolvimento de bots de atendimento e soluções de Inteligência Artificial (IA) para melhorar a eficiência e a personalização do atendimento;

· Revisar e sugerir melhorias nos conteúdos de suporte ao time de atendimento e aos clientes, com foco na integração entre atendimentos humanos e assistidos por IA;

· Acompanhar e analisar métricas de desempenho individuais e da área, propondo ajustes para aumentar a satisfação e retenção de clientes;

· Identificar oportunidades para otimizar processos e sugerir melhorias contínuas no atendimento, visando maior automação e eficiência através de IA;

· Apoiar na curadoria e execução de eventos implantados, assegurando que o atendimento se alinhe às expectativas dos clientes;

· Contribuir para a melhoria dos processos internos de atendimento com foco em inovação, performance e resultados.

REQUISITOS

· Experiência com atendimento ao cliente, especialmente em ambientes B2C e B2B, utilizando canais digitais como chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais, Reclame Aqui, e bots de atendimento;


· Comunicação: Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal, com foco na clareza e assertividade, além de forte capacidade de argumentação e interpretação de textos;

· Tecnologia e IA: Experiência em Inteligência Artificial aplicada ao atendimento e/ou em desenvolvimento e gestão de bots de atendimento;

· Informática: Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Windows), internet, pacote Office, Power BI, e familiaridade com ferramentas de CRM e automação de atendimento;

· Perfil Proativo: Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz, com mentalidade voltada para resultados, metas e otimização de processos;

· Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e colaborar para o alcance de resultados conjuntos;

· Disponibilidade: Flexibilidade para trabalhar de segunda a sábado, com possibilidade de regime de plantão e sobreaviso, além de disponibilidade para viagens;

· Localização: Residir em Porto Alegre/RS ou na Grande Porto Alegre.

DIFERENCIAIS

· Experiência avançada no uso de ferramentas de automação e soluções de Inteligência Artificial voltadas ao atendimento digital;

· Vivência em curadoria e execução de eventos relacionados ao atendimento ao cliente ou à implementação de novas soluções tecnológicas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Horário de trabalho: De segunda à sexta-feira, das 10h às 19h – com 1h de intervalo