RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

· Experiência com atendimento e suporte;

· Experiência na área de informática;

· Criação e edição de eventos via sistema;

· Elaboração de mapas de lugares (alta e baixa complexidade - conforme SLAs);

· Treinamento e apresentação de melhores práticas para utilização dos do sistema Uhuu;

· Análise e elaboração de relatórios da área;

· Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas na plataforma, incentivando a utilização de todas as funcionalidades da ferramenta;

· Apoiar as equipes de suporte e desenvolvimento na resolução de problemas técnicos e de instabilidades, gerindo

expectativas e minimizando o impacto na satisfação do cliente;

· Realizar a gestão dos eventos por meio de uma atuação preventiva;

· Monitorar o evento e andamento dos serviços, visando conformidade sobre o negociado com o cliente;

· Cuidar da experiência dos nossos consumidores ajudando a resolver possíveis problemas e dúvidas;

· Realizar atendimento e suporte através dos canais de comunicação: WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais;

· Auxiliar na otimização e criação dos processos de atendimento e suporte;

· Disponibilidade para entrar na escala remota até às 22h (inclusive durante aos finais de semana);

· Planejar, dimensionar e orçar operações de controle de acesso em eventos de entretenimento, corporativo, esportivo;

· Coordenar o fluxo de acesso presencialmente em eventos de alta/média complexidade;

· Aplicar treinamentos e prestar suporte às equipes terceirizadas;

· Fornecer análises após os eventos com dados e feedback estruturado.

REQUISITOS

· Experiência com informática;

· Experiência com atendimento e suporte;

· Boa capacidade de relacionamento interpessoal;

· Foco e determinação para resolver problemas novos e propor soluções escaláveis;

· Organização, planejamento e capacidade de autogestão;

· Bom conhecimento de tecnologia como usuário;

· Disponibilidade para viagens;

· Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana.

BENEFÍCIOS

· Vale Alimentação;

· Day Off de aniversário;

· Desconto em Eventos;

· Acesso rotativo à plataforma Alura;

· Plataforma Orienteme;

· Gympass;

· Auxílio mobilidade ou Vale Transporte.